SOLO – J&T Cargo kembali mengadakan pelatihan lanjutan kedua kepada 100 mitra terpilih pada program Best Service Outlet di Aston Hotel, Surakarta (21/5). Pelatihan lanjutan kedua ini diselenggarakan secara hybrid dengan fokus tema “Strategi Peningkatan Bisnis dan Pelayanan Terhadap Customer.”
Acara ini bertujuan untuk membekali mitra dengan strategi yang dapat meningkatkan bisnis mereka serta memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggan.
Pada pelatihan ini, J&T Cargo mengundang pemateri Klemens Rahardja, Founder sekaligus Mentor Entrepreneurship yang memiliki pengalaman luas dalam bidang bisnis dan pelayanan. The Entrepreneur Society (TES) yang akan memaparkan materi yang diharapkan dapat meningkatkan sisi bisnis para pemilik outlet (mitra), seperti kemampuan Communication & Service Quality, Negosiasi, Sales Technique to Customer serta Relationship to Maintain Loyal Customer.
Menurut M. Said Abdullah, selaku Network Management Manager J&T Cargo, pada pelatihan kedua ini J&T Cargo akan memberikan pembinaan kepada para pemilik outlet untuk peningkatan bisnis.
“Selain aspek pelayanan, J&T Cargo juga akan memberikan materi-materi pelatihan kepada para pemilik outlet agar meningkatkan bisnisnya, salah satunya dari sisi sales. Sehingga pelatihan yang kita adakan seimbang, baik meningkatkan kualitas pelayanan sera dari sisi growth outlet itu sendiri agar bisa meningkat 2-3 kali lipat,” pungkas Said.
Profil 100 Mitra Terpilih
100 outlet yang terpilih sebelumnya telah dinilai berdasarkan dari akumulasi 4 indeks, yakni persentase tingginya penjemputan paket tepat waktu setelah dipesan oleh klien dan mengantarkannya ke GW (gudang) pada hari yang sama (Rate Pick-up on Time), persentase tingginya pengiriman paket tepat waktu kepada klien sesuai SLA (Rate Delivery on Time), persentase rendahnya jumlah komplain dan tingginya kecepatan penyelesaian komplain (Rate Complain), serta persentase tingginya pengiriman kembali dokumen DO sesuai instruksi dan tepat waktu (Rate DO kembali).
Pada pelatihan lanjutan ini, 16 outlet yang berasal dari wilayah regional DIY – Jateng hadir secara offline untuk mewakili penerimaan penghargaan secara simbolis.
Samuel Evan Rahardjo, General Manager J&T Cargo area Yogyakarta menuturkan bahwa
pelatihan ini akan memberi impact positif bagi para Mitra untuk menumbuhkan bisnis
logistik atau pengiriman mereka.
“Pelatihan ini bagus bagi pemilik outlet (Mitra) J&T Cargo untuk meningkatkan kualitas
pelayanan, bahkan scale up secara bisnis logistik mereka untuk mendapatkan peluang
revenue dari peningkatan customer baru atau lama. Cukup senang ada beberapa Mitra
berasal dari wilayah yang dikelola oleh Area Yogyakarta”, jelas Evan.(*)
