Home Nasional Evaluasi Kinerja dan Layanan di Bandara Semarang lewat ‘Coffee Morning’

Evaluasi Kinerja dan Layanan di Bandara Semarang lewat ‘Coffee Morning’

Evaluasi Kinerja dan Layanan di Bandara Semarang dengan 'Coffee Morning'

Semarang, 13/12 (BeritaJateng.net) – Di penghujung tahun 2019, Manajemen PT Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang mengadakan kegiatan “Coffee Morning” bersama beberapa stakeholder bandara di Concordia Lounge pada pukul 09.30 WIB.

Acara ini diselenggarakan dalam rangka menjalin silaturahmi dan koordinasi antara pihak pengelola bandara dengan para stakeholder agar terciptanya peningkatan pelayanan di bandara dan untuk perbaikan kedepan. Selain itu, acara ini dihadiri oleh beberapa perwakilan dari AP 1, maskapai dan ground handling.

Acara dibuka dan dipimpin langsung oleh Airport Operation and Services Senior Manager, Agus Sina. “Di tahun 2019 ini, Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang telah mendapatkan capaian terbaik atas pelayanan yang telah diberikan kepada pengguna jasa bandara. Oleh karena itu, selain untuk mempererat koordinasi dengan para stakeholder, kegiatan ini juga dilaksanakan untuk menentukan target bersama di tahun 2020 mendatang dan rencana-rencana yang akan dilakukan di bandara,” terang Agus.

Berdasarkan survey Airport Service Quality oleh Airport Council International (ACI), target skor pencapaian di tahun 2019 adalah 4,15. Namun setelah melaksanakan survey, hasil skor tersebut akan diterima pada bulan Februari 2020 mendatang. Selain itu, di tahun 2020 nanti pihak bandara menargetkan skor ASQ sebesar 4,25.

Untuk pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI) dari INACA menargetkan capaian skor sebesar 4,20 di tahun 2019, namun pihak bandara berhasil mendapatkan skor diatas target, yaitu 4,61. Sedangkan di tahun 2020 kami menargetkan capaian skor sebesar 4,22.

General Manager Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani, Hardi Ariyanto turut mengapresiasi atas capaian yang telah diperoleh di tahun 2019 berkat kerjasama dan kolaborasi antara pengelola bandara dengan para stakeholder.

“Selain capaian atas survey yang dilakukan kepada pengguna jasa bandara, di tahun 2019 ini Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang berhasil mendapatkan beberapa penghargaan, yaitu Pelayanan Prima Unit Pelayanan Publik Kategori Prima Madya dari Kementerian Perhubungan RI, Penilaian Toilet Bersih dari Asosiasi Toilet Indonesia (ATI) Kategori Bintang 3 Gold, Penghargaan Bandara Awards Tahun 2019 dari Majalah Bandara Kategori Bandara Terbaik Ketiga di Angkasa Pura 1, dan Sertifikat Akreditasi Level 1 Airport Service Quality dari ACI,” tambah Hardi.

Selain pemberian informasi terkait capaian, juga dilaksanakan diskusi terkait operasional bandara dan pembahasan lain, sehingga acara berlangsung dengan lancar dan kondusif.

Station Manager Trigana Air, Pujiono menyampaikan bahwa pelaksanaan coffee morning sangat baik dan tepat untuk dilaksanakan. “Kami berharap kegiatan ini dapat dilaksanakan secara rutin sehingga koordinasi yang sudah berjalan dengan baik akan semakin baik lagi kedepannya,” ujarnya.(El)